许多老板一直在诉苦办公家具网上商城对线下的办公家具卖场带来了杀绝性的攻击
，从网上采购办公家具的人越来越多
。在互联网时代
，我们所有线下办公家具实体卖场真的不可活了吗？我们以为
，时机往往泛起在卑劣的时代
。下面一起来听听广东鸿业办公家具卖场的列位老板意见
。

 

1、效劳：办公家具网上商城只能喊亲
，实体店可以肌肤之亲
。

 

            就拿售后效劳来说
，网上商城由于可以让主顾对商家举行直接的评价展示
，商家一样平常都较量起劲配合退换或者维修货物
。但在线下办公家具卖场
，往往卖场的办公家具导购员会对主顾提出的退换要求加以刁难
，主要缘故原由
，照旧在于“已经到手的销售
，又要退掉”的心理
。

 

            单拿售后效劳这一点
，但着实由于实体店是面扑面接触的销售中
，效劳方面着实有更多思索
。

 

2、体验：办公家具只能眼见为虚
，线下办公家具卖场则能身鉴为真
。

 

            主顾从网上采购办公家具最大忧虑是图片悦目但摸不着
，而实体店在这一方面优势极为显着
。

 

            这就要求
，办公家具实体店的导购在体验方面更专业
，而许多店肆连导购自己都不会化妆
，更不必谈帮主顾建媾和指导了
。

 

3、社交：网络只能让人空虚
，办公家具实体店则能给人快乐
。

 

            优异的办公家具卖场
，会让一些主顾记挂
，甚至把导购当成好朋侪
。

 

            在我们苏州蠡口直营店里
，一位主顾曾相识到我们每一位导购的手机型号
，然后赠予给她们每人一个手机壳
。有一次她与男朋侪吵架
，甚至住进了6399彩天下员工宿舍
。每个女生都应该有自己的闺密和洽朋侪
，可是为什么会选择我们直营店的员工宿舍呢？

 

            许多购物历程
，不是购置产品自己
，而是一种社交的需求
。

 

            以是
，办公家具线下实体店不是做欠好
，而是你没做好
。许多地方自己做的不到位
，却整天诉苦办公家具网上商城给线下实体店带来太大攻击了
。突然降温使你伤风了
，自己平时不磨炼
，却在诉苦天气
，这对事情没有任何资助
。那么
，主顾究竟喜欢什么样的效劳呢？

 

1发自心田的微笑
。

 

            主顾希望看到办公家具导购员发自心田地微笑
，而不是搪塞的朴陋的笑容
，这着实很难
。不管导购员遇到了什么不开心的事
，只要站到了办公家具卖场中
，都要真诚的微笑
，这不但需要具备优异的职业素养
，还需要人文眷注
，只有企业对员工有足够的眷注
，才华让员工有真挚的笑容
。

 

2员工要具备专业的办公家具知识
，为主顾选购提供建议
。

 

            在办公家具批发或者零售的任何岗位
，都要具备一定的办公家具专业知识
。当主顾有疑惑、有问题时
，他们希望听到的是专业解答
，而不是一味的推销或者“不知道”
。

 

            随着时代的前进
，办公家具卖场对导购的专业要求越来越高
，导购的专业手艺也更需要与时俱进
。好比
，看到主顾的脸
，就知道他喜欢什么气概和颜色的办公家具
。

 

3不过度推销
，让主顾不买下是非真正需要的商品
。

 

            每位办公家具导购员都想销售更多的商品
，这意味着可以拿到更多的提成
。但一味推销
，让主顾买下不对适的办公桌椅
，事后主顾肯定会懊恼与烦懑
，也不会再次光临
。

 

4退换货应和购置一样顺畅、无障碍
。

 

            购置时笑容满面
，退货时愁云密布
，这无疑给主顾制造了贫困
。退货的贫困阻止的是主顾购置的脚步
。以是
，要把退货流程设置得简朴再简朴
，这样才华激起主顾的再次购置欲望
。

 

5主顾体验永远在第一位
。

 

            流程的设置、规则的建设、准则的实验
，都有一个基来源则
，那就是永远把主顾体验放在第一位
，只有这样
，那些流程、妄想、准则才华更好地效劳于主顾
。不管是解决公司内部问题
，照旧处置惩罚外部主顾关系
，当游离未必、犹豫不决或不知怎样选择时
，就参照这一条
，把主顾体验放在第一位
，一切都将迎刃而解
。

6就算商品缺货
，也要知足主顾需求
。

 

            主顾想买某张办公桌或者椅子
，门店缺货
，遇到这种状态
，一样平常是告之消耗者无货
，或者记下需求
，有货时再通知主顾
。若是这时想尽步伐知足主顾需求
，带给主顾的将是惊喜与感动
。

7真诚的认可过失
，比强词夺理好得多
。

 

            在办公家具销售或者解答中难免会蜕化
，当过失给主顾造成贫困时
，要想法填补过失
，将过失降低到最低点
，尽可能取得主顾的体贴
。若无视过失
，只会让主顾越发反感
。真诚是解决问题的基础态度
。

8要始终如一的看待主顾
。

 

            不管主顾买不买办公桌椅
，都要为主顾提供一以贯之的效劳
。不可因未告竣购置意向
，而态度爆发转变
。没有在本店完成采购的主顾
，同样是潜在主顾
，也会口碑式撒播他们的购物感受
。以是
，要以为每一位主顾提供热情效劳为目的
。

 

            以上每一个细节
，实践一次很是容易
，但坚持却是难之又难
。以是
，只有恒久地做好每一个细节
，才华获取更多主顾的芳心
。 

 

 

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